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中高层领导质量意识培训
 
讲师:刘剑 浏览次数:107

课程描述INTRODUCTION

中高层领导质量意识培训

· 中层领导· 高层管理者

91计划网下载:刘剑    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

中高层领导质量意识培训

课程大纲:
1、质量的迷思

——认为质量是指好,或奢侈,或光鲜,或重量等,这些不明确的定义,将质量管理的过程变成许多事件,而不是完善的管理纪律。
——认为质量是无形的,因此是无法衡量的。
——以为有所谓「质量经济学」,关于质量,多年来的流俗之见认为,做太好是划不来的。
——认为质量问题的祸首在工人。
——认为质量源自质量部门。质量是行动的结果,不是单靠管区警察就能做到的东西。
2、制度能保证质量吗?
教人管理之道的人,从事管理的人,都有一个共通之处:他们相信:决定什么是正确的制度,然后以为应用正确的制度,一切就会依照计画的样子产生。制度总是不能执行,原因是企业内部就像个人生活若是混乱的,它对制度就不起反应,它想怎么做,就怎么做。
很多公司疯狂赶用ISO,ISO不会带来改进也不能提供保障。
质量与其说来自制度,不如说来自管理层提出政策、教育及以身作则的方式。质量是上下管理层所取标准的反映。
3、什么是质量?
91计划彩票app下载 一组固有特性 满足要求 的能力。

4、如何理解质量?
当你有需求,在买一件商品的时候,要对它各方面权衡(货比三家)。如:1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良?4)这个产品使用起来是否安全?5)交期?看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。所以,你购买商品都是由一定的期望所决定的:或是商品的功能,性能,或是商品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务。如果商品在使用中达到了人们的这种期望,你就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,你就会作出商品质量不好的判断。因此,从消费者角度来考虑,可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!
5、顾客的需求?
质量,成本,服务,交期构成了客户需求的四大要素。
我们的任务就是:按质按时按地按价将产品交到客户手里,并提供优质的售后服务。
6、质量概念的演变
随着经济的发展和社会的进步,质量定义概念也在不断的演变着:
符合性质量:20世纪40年代,符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据,“符合标准”就是合格的产品质量,符合的程度反映了产品质量的水平。
适用性质量:20世纪60年代,适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,从使用的角度定义产品质量,认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”,反映了人们在对质量的认识过程中,已经开始把顾客需求放在首要位置。
满意性质量:20世纪80年代,质量管理进入到TQM阶段,将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求,而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据,体现“以顾客为关注焦点”的原则。
卓越质量:20世纪90年代,摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理,逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷。
根据卓越质量理念,质量的衡量依据主要有三项:一是体现顾客价值,追求顾客满意和顾客忠诚;二是降低资源成本,减少差错和缺陷;其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量,从而赢得顾客,在竞争中获胜。

7、质量的内涵
质量五个内涵:经济性、满意性、相对性、广义性、时效性。
8、质量提高竞争力的利器
有讲师学者曾经调查中国境内中外企业的经营者,当提出这样一个问题:你认为在市场上要想提升你的企业产品竞争力的主要措施是什么?当被调查的中国企业家,有83%认为提升企业竞争力好的方法是降价,但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲,中外的企业家观点差别比较大。
我国企业与国外企业相比在资金,技术,实力差距较大,惟有在质量,成本,服务上做好,企业才能立于不败之地。
9、质量利润之源
为了取得更好的利润,企业通常采取不同的手段,其一,扩大营销,增加产能;其二,**合理安排活动降低成本。**提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。对于很多公司来说,因质量问题而造成的成本是非常可观的,这种成本不仅包括检验、试验活动,以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本,而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本,因质量的失败他们不得不耗费大量的时间,如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等,这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。一般地说,质量成本约相当于销售额的10%到30%,10%较正常,15%差,20%以上很差。利润=销售额-(质量成本 制造成本 管理成本)所以降低质量成本就能获得巨额利润,质量--利润之源!另外,提高质量可以增加产品售价来获取更多利润。

10、人品决定产品--质量管理,以人为本
心态是人们对事物的看法和认识心态就是内心的想法,是一种思维的习惯状态。好的心情:
——使你产生向上的力量。
——使你喜悦、生气勃勃。
——使你沉着、冷静,工作效率高。
——感染周边的人,工作氛围好。
差的心情:
——使你不思进取,甚至颓废。
——使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振。
——如果你的心情不好,就会跟别人发脾气,不愿意配合别人的工作,人际关系就会紧张。
培养积极工作态度:增进对挫折的容忍力;挫折是生命的转折点;调整自己的期望;坦然接纳挫折,专注力争上游;建设性自我对话;再给自己一次机会;越是挫折越有成长空间。
阳光心态的主要内涵
第一,不能改变环境就适应环境。
第二,不能改变别人就改变自己。
11、管理者管理技能结构
自我管理:角色定位、心智修炼、时间管理。
工作管理:目标管理、有效沟通、绩效评估。
人员管理:员工激励、员工培育、团队建设。
12、管理人员的职业化——管理技能
工作运行技能:
——计划的制定、执行、监控、调整;
——工作的安排与检查;
——问题的发现与解决;
——团队的建设与绩效提升;
——会议的有效性控制。
人际相处技能:
——对上、对下、横向关系。

13、现代职业人的素质结构
包括:身体素质、职业素质、社会素质和专业素质。
14、树立正确的质量理念
质量改善无止境
质量与每个人息息相关
质量重在预防
我们的工作就是零缺陷
质量是企业赖以生存的命脉
零缺陷,100%是可以完全达到的
15、管理者应具有的质量意识
就是树立强烈的“问题”意识:
一种“问”的态度——“要如何进行才会更完美?”
问题意识的消失——“这样就可以了”的心态。
工作改进的几大障碍:
确实是这样,但我们部门则不同!
目前不是很理想吗?为什么要改!
这种想法行不通,早在几年前我们已经尝试过了!
91计划彩票app下载 质量意识--不要逃避问题!

中高层领导质量意识培训


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