全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业91计划网下载
消费者心理与行为分析
 
讲师:孙子策 浏览次数:173

课程描述INTRODUCTION

消费者心理与行为分析培训

· 营销总监

91计划网下载:孙子策    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

消费者心理与行为分析培训

课程简介:
在目前竞争越来越激烈的环境下,用户购买产品的选择余地不断增大、客户ARPU值不断下降、新业务增长劲头不足、业务收入持续增长压力较大等趋势非常明显。对客户消费心理与行为的深入分析,客户市场的深入调查、研究与分析,营销策略的科学制定是全部营销与服务活动的基础和前提。本课程通过案例教学,紧扣企业应用,帮助学员把握客户消费心理与行为的分析技巧,学习建立、掌握商业情报收集的有效方法和实用研究分析技巧,学会在实践中破解竞争对手的行动意图、战胜竞争对手,加强企业的新产品、新业务开发及营销策划与服务质量提升活动,有效提升市场竞争力。

课程收益:
1、树立全景式的市场营销大局观,全面提升客户消费心理与行为研究分析能力;
2、通过案例引入,了解消费者所特有的各种心理与行为;明确影响消费者心理与行为的各种因素;掌握营销活动中适应和引导消费心理与行为的基本方法;
3、学习消费者心理与行为分析工具,完善现有分析工具,学习如何探究消费者真实想法,缩减客户期望值与企业提供服务的偏差。
4、现场实战,案例分析、分析工具使用,讨论如何运用分析工具、挖掘消费者潜在期望,结合实际工作设计、优化营销服务流程。
5、重新认识企业的市场、产品和服务,有效地参与市场竞争
培训对象:中高层领导、营销管理人员、营销策划人员
培训形式:实例讲授、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演、行动学习
课程时长:2天,共计12小时

课程大纲:
一:客户消费心理行为分析与品牌规划

1、消费流行对客户心理的影响
2、消费习俗对客户心理的影响
3、参照群体对客户心理的影响形式
4、参照群体影响客户心理的表现
5、生活方式对客户心理的影响
6、消费者如何选定品牌
7、购买行为的影响因素

二:认识消费心理与行为分析
1、案例分析——消费者服务案例分析
2、消费心理与行为涉及的几个概念
3、消费心理与行为分析的内容
4、消费心理与行为分析的重要性
5、应重点关注的客户类别
1)大型企事业单位、党政军单位、中小企业单位客户
2)公众人物类客户
3)钻、金、银类客户

三:影响消费者心理及行为的主要因素
1、影响消费者心理及行为的内部因素
1)认识过程:消费者对服务的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动。
2)情感过程:消费者对服务经过认识过程所做出的消费决定会受情感的影响
3)意识过程:对顾客的消费行为过程起着发动、调节或制止
4)消费者的个性心理特征:兴趣、性格、气质
5)消费者的需要和动机
6)消费者的生理因素
2、影响消费者心理及行为的外部因素
1)社会因素:文化、民族、种族、宗教、地域、社会阶层、相关群体
2)市场因素:机场设计、内部服务、广告宣传、企业形象、服务形象
3)商品因素:机票价格、乘机感受
4)自然因素:地理环境、气候环境
3、简要分析几种人群的消费心理
1)男性客户的心理分析
2)女性客户的心理分析
3)不同年龄阶段客户的心理分析、价值观分析
4)不同职业客户的心理分析
5)不同资产状况客户心理分析
91计划彩票app下载 6)不同气质类型客户的行为特征

四:掌握消费心理与分析的原则和方法
1、消费心理与行为分析的原则
2、消费心理与行为分析的主要方法
3、精彩案例与实战模拟:客户分析矩阵
4、消费者心理与行为分析工具和方法(设计、运用、结果分析)
1)小组座谈
2)深度访谈
3)案例分析
4)头脑风暴:脑图的使用,SWOT分析
5)观察法
5、问卷调查法的设计与分析
1)问卷调查设计应包含的要素
2)问卷调查措辞设计的挑战
3)问卷调查法的样本选择
4)问卷调查的信度与效度
91计划彩票app下载 5)问卷调查样本分布的几种情况分析

五:消费者心理与行为分析结果应用
1、消费者心理如何把握
2、如何利用工具分析消费者需求?
3、如何基于消费者心理与行为分析进行企业产品设计
4、营销服务过程中的执行管理应该注意哪些事项
91计划彩票app下载 6、企业营销服务案例深度剖析

六:总结、提问与答疑

消费者心理与行为分析培训


转载:http://www.ghost668.com/gkk_detail/56408.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    参加课程:消费者心理与行为分析

    单位名称:

  • 参加日期:
  • 联系人:
  • 手机号码:
  • 座机电话:
  • QQ或微信:
  • 参加人数:
  • 开票信息:
  • 输入验证:  看不清楚?点击验证码刷新
付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
孙子策
会员可见
会员可见
会员可见

预约1小时微咨询式培训